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Vers quels pays expédiez-vous ?
Actuellement, nous expédions au Canada et aux États-Unis (certaines restrictions peuvent s'appliquer).
Quelles compagnies maritimes utilisez-vous ?
Nous utilisons le service d'expédition accélérée de Postes Canada pour tous nos envois.
Quel est le montant des frais d'expédition?
Pour les commandes de plus de 75 $ CAD au Canada, nous offrons une livraison accélérée gratuite (certaines restrictions peuvent s'appliquer). Pour les commandes de moins de 75 $ CAD, les frais d'expédition varient en fonction de l'emplacement et de la taille de l'article.
Pour les commandes supérieures à 99 $ USD vers les États-Unis, nous proposons une livraison accélérée gratuite (certaines restrictions peuvent s'appliquer). Pour les commandes inférieures à 99 USD, les frais d'expédition varient en fonction de l'emplacement et de la taille de l'article. Tous les frais de douane et droits d'importation sont à la charge du client.
Veuillez noter que des frais et restrictions supplémentaires peuvent s'appliquer lors de l'expédition de produits volumineux tels que des équipements, des glacières, des valises, etc.
Quand est-ce que ma commande sera expédiée?
Dès réception de votre commande, veuillez prévoir 2 à 3 jours pour le traitement, l'emballage et l'expédition. Les commandes sont soumises à vérification et approbation avant expédition et leur traitement peut prendre jusqu'à 48 heures.
Les commandes sont généralement expédiées les mardis et vendredis, sous réserve des volumes de commandes et des fluctuations saisonnières.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Une fois expédiée, votre commande devrait arriver dans un délai de 7 à 10 jours, en fonction de votre emplacement, des facteurs saisonniers et des retards potentiels des services de transport.
Remarque : Bien que nous nous efforcions de faciliter la livraison dans les délais de vos commandes, une fois les articles expédiés, la responsabilité de leur livraison dans les délais incombe au service de transport. Nous ferons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne rapidement ; cependant, nous ne pouvons être tenus responsables de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques extrêmes, des interruptions de service ou d'autres événements imprévus.
Comment puis-je retourner mon article ?
Pour les commandes au Canada, les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant l'achat pour un remboursement complet ou dans les 30 jours pour un échange ou une carte-cadeau. Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour. Les articles doivent porter le cachet de la poste dans un délai de 14 ou 30 jours ; ils n'ont pas besoin de nous parvenir avant l'expiration de ce délai. Veuillez vous référer à notre politique de retour pour plus de détails et de restrictions.
Les clients qui renvoient leurs commandes au magasin pour un remboursement ou un échange sont responsables des frais d'expédition, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description/à la commande. Les clients sont encouragés à ajouter une assurance d'expédition et à nous fournir le numéro de suivi pour démarrer le processus de retour. Veuillez noter que les frais d'expédition ne seront pas remboursés pour les commandes en ligne.
Lorsque vous retournez des articles tels que des chaussures livrés dans une boîte, assurez-vous qu'ils sont placés dans une deuxième boîte ou une enveloppe d'expédition. Veuillez vous abstenir de coller l'étiquette de retour directement sur la boîte à chaussures. Dans le cas contraire, des frais de réapprovisionnement de 15 % seront facturés.